Guardrails
ゲスト対応を「自動返信」にしない設計
自動返信は便利ですが、誤返信のリスクも増えます。 まずは返信案提示モードから始め、例外キューと禁止カテゴリのガードレールで安全に自動化率を上げます。
2つの運用モード
A. 返信案提示モード（推奨）
受信→分類→返信案生成→通知→人が送信。誤返信ゼロ運用に向いています。
B. 自動返信モード（段階導入）
安全カテゴリのみ自動送信。禁止カテゴリは必ず例外キューへ。
例外キューが必要な理由
- 返金・事故・近隣トラブルは判断が難しく、誤返信が炎上リスクになる
- 物件別ルール差分が大きいと、テンプレだけでは破綻しやすい
- 「例外だけ人間対応」にすると通知地獄になるため、通知先/条件の設計が重要
FAQ
返信案提示モードとは何ですか？
AIが返信文を作り、Slack/LINE/Email等で提示します。人が確認して送信することで誤返信を防ぎます。
禁止カテゴリはどう決めますか？
返金・事故・近隣トラブル等、判断ミスのリスクが高い領域から先に禁止にします。運用ログを見て随時更新します。
いつ自動送信に移行できますか？
ログで「安全カテゴリ」が安定し、例外の取りこぼしがなくなってから段階的に移行します。